Si votre commande contient seulement un ou plusieurs accessoires et/ou une ou plusieurs montures sans correction : votre commande sera traitée dans un délai de 3 à 7 jours.

Si votre commande contient une monture avec des verres corrigés ou plusieurs produits (monture(s) et/ou accessoire(s)), celle-ci est préparée en 12 jours ouvrés. 

Grâce à notre partenaire ALMA, vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais à partir de 50€ d'achat. Pour en profiter, rendez-vous à l'étape de paiement et sélectionner le mode de paiement Alma - Payez en 3 fois.

C'est une mesure indispensable, car elle nous permet de centrer vos verres lors du montage dans nos ateliers. Rassurez-vous, cette information ne sera en aucun cas divulguée. 

Si vous ne l'avez pas au moment de valider la commande, notre service client vous contactera rapidement pour vous expliquer la marche à suivre afin de nous la fournir !

Voici les méthodes simples pour retrouver votre écart pupillaire :

À noter : Cette information est facultative pour commander sur notre site. Si vous ne trouvez pas votre EP, notre service client vous contactera rapidement pour vous expliquer la marche à suivre.

Méthode 1 Reprenez votre dernière facture de lunettes de vue faite chez un opticien.

Vous y trouverez les mentions “Ec” ou “EP” pour chaque œil suivies d'un chiffre entre 20 mm et 40 mm. Il s'agit de votre écart pupillaire.

Méthode 2 Rendez-nous visite en boutique ! Nos opticiens prendront votre mesure rapidement et gratuitement.

Méthode 3 Envoyez-nous une photo de vous par email avec une règle posée sur votre front en respectant les règles ci-dessous :

a. Assurez-vous simplement que la photo soit nette afin que nous puissions distinguer les millimètres de la règle.

b. Il est important de fixer un point lointain droit devant vous.

Si vous avez une question, un doute ou besoin de plus d'explications, n'hésitez pas à nous envoyer un email à wecare@jimmyfairly.com.

L'écart pupillaire permet de centrer vos verres correcteurs par rapport au centre de vos pupilles. Cette mesure est importante, car elle garantit un confort de vision optimal.

Afin de bien centrer votre correction au niveau de vos pupilles, nous mesurons les demis écarts pupillaires qui correspondent à la distance entre le centre de votre nez et le centre de vos pupilles. Cette distance est le plus souvent comprise entre 20 et 40mm.

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, ou par WhatsApp.

On vous répond en quelques heures, c'est promis. 

Cela dépend des pays. 

En France et en Belgique

Non, seuls les médecins ophtalmologistes sont habilités à délivrer une ordonnance.

À savoir :
La majorité de nos boutiques font des tests de vue, permettant d’adapter la correction sur une ordonnance déjà existante et valable. 

Aux UK

Oui, nos optométristes peuvent vous délivrer une ordonnance.
Prenez rendez-vous en boutique

Cela dépend des pays.

En France, en Italie, en Espagne et en Belgique :

Oui, nous pouvons fabriquer vos verres directement à partir de vos corrections. Ils auront d’ailleurs les mêmes qualités optiques que des verres réalisés avec une ordonnance.

À savoir :
Vous aurez besoin d'une ordonnance valable si vous souhaitez vous faire rembourser par la Sécurité sociale et votre mutuelle.

Aux UK :

Vous avez besoin d’une ordonnance valable délivrée par un optométriste
À savoir :
Les règles britanniques sont très strictes. L'ordonnance doit comporter : 
Lieu de l'ordonnance 
Date de l'ordonnance 
Votre nom, adresse et date de naissance
Le nom de votre optométriste ainsi que sa signature. 

Aux US :

Vous avez besoin d’une ordonnance valable délivrée par un optométriste

Nous proposons plusieurs types de verres, en fonction de vos besoins :

→ Verres corrigés unifocaux Pour voir de loin ou de près, qu’il s’agisse de corriger la myopie, l’astigmatie ou l’hypermétropie.

Des traitements anti-salissures, anti-reflets ou encore une possibilité d’amincir vos verres, c’est vous qui choisissez selon vos besoins. 

À noter : ces verres ne peuvent être commandés en ligne que pour les corrections de +/-6, car ils nécessitent l'expertise de votre opticien en boutique. 

Prendre rendez-vous I Consultez nos horaires

→ Verres corrigés progressifs ou dégressifs Pour voir de loin et de près, avec une seule paire de lunettes.

À noter : Ces verres ne peuvent être commandés en ligne car ils nécessitent l'expertise de votre opticien en boutique. 

Prendre rendez-vous I Consultez nos horaires

→ Anti-Lumière Bleue Pour protéger vos yeux des écrans.

Ils permettent d’atténuer les effets nocifs des écrans, réguler votre cycle de sommeil, améliorer votre concentration
et réduire les migraines.

Plusieurs traitements sont proposés pour les verres corrigés

→ Anti-Rayures Protège des rayures du quotidien

→ Anti-Reflets Élimine les reflets à l'avant et à l'arrière des verres

→ Anti-Salissures Protège des graisses, des poussières et des gouttes d'eau

Nos verres solaires sont tous traités UV 400.

Les verres solaires, corrigés ou pas, sont de catégorie 3, à condition qu'il s'agisse de verres avec une teinte unie (Brun, Vert uni ou Gris).

Seront de catégorie 2 ou 1, les verres dégradés ou d'une teinte plus claire (certains modèles disposent de couleurs uniques, comme du bleu ou du rose)

Polarisés Éliminent 99,9% des reflets éblouissants.

Unifocaux Pour voir de loin ou de près.

Des traitements anti-salissures, anti-reflets ou encore une possibilité d’amincir vos verres, c’est vous qui choisissez selon vos besoins. Découvrir notre offre

Progressifs Pour voir de loin et de près, avec une seule paire de lunettes.

Ces verres ne peuvent être faits en ligne, car ils nécessitent l'expertise de votre opticien en boutique. Prendre rendez-vous I Consultez nos horaires

La disponibilité de nos produits en boutique est disponible sur chaque fiche produit sur le site. Vous pouvez également trouver des informations sur nos process de fabrication dans la section “À propos”.

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, ou par WhatsApp. On vous répond en quelques heures. 

Votre devis vous est envoyé par e-mail après votre passage en boutique. Il est également accessible directement depuis votre compte client en ligne.

Si besoin, écrivez à notre équipe par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com

Deux options :

→ Contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com ou WhatsApp

→ Si vous le pouvez, rendez-vous en boutique pour valider votre devis et prendre les dernières mesures. 

Consultez nos horaires

Faire un devis en boutique

Nos opticiens sont à votre disposition en boutique afin d'établir un devis.

Prenez rendez-vous pour un moment privilégié avec votre opticien : nos experts pourront vous proposer un accompagnement personnalisé, vous conseiller sur le modèle et les options les plus adaptées, et tester votre vue. 

Prendre rendez-vous

Faire un devis en ligne 

Il vous suffit de nous écrire à wecare@jimmyfairly.com en précisant :

1. Le modèle choisi.

2. Les options de verres souhaitées.

3. Votre ordonnance ou votre correction

4. Votre numéro de Sécurité sociale

5. Votre adresse et votre numéro de téléphone

Pas de panique ! Contactez-nous sur wecare@jimmyfairly.com ou sur WhatsApp, en nous indiquant le plus d’informations possibles (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande, boutique d’achat, etc.), nos équipes activeront votre compte. 

Si c’est la première fois que vous accédez à votre compte, il vous suffit de l’activer en cliquant ici. 

Entrez l’adresse mail utilisée lors de votre commande, puis on vous guidera pas à pas.

Lors de tout achat en boutique ou sur le web, nous vous créons un compte Jimmy Fairly avec l’adresse indiquée au moment de l’achat. 

Ainsi, si vous avez déjà acheté chez Jimmy Fairly, vous pouvez activer votre compte pour retrouver tout votre historique avec nous. 

Le compte est disponible sur le site internet avec l’adresse mail utilisée lors de votre commande.

Sachez que chez Jimmy, on ne vous laissera jamais tomber. 

→ Si vous le pouvez, passez directement dans une de nos boutiques :  nos opticiens pourront comprendre ce qu’il se passe et vous proposer une solution, qu’il s’agisse de question sur vos démarches, d’ajustements, d’inconforts ou même de casse. 

→ Si vous n’avez pas de boutique près de chez vous, contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com ou par WhatsApp, et envoyez une photo de vos lunettes en décrivant le défaut. Nous vous répondons sous quelques heures.

Nous ferons de notre mieux pour remplacer votre monture si elle est toujours sous garantie.

Sachez que chez Jimmy, on ne vous laissera jamais tomber. 

→ Si vous le pouvez, passez directement dans une de nos boutiques : nos opticiens pourront comprendre ce qu’il se passe, vérifier la correction de vos verres et votre ordonnance, et vous proposer une solution. 

→ Si vous n’avez pas de boutique près de chez vous, contactez-nous en précisant votre problème, par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com ou par WhatsApp : nous vous répondons sous quelques heures.

A savoir : dans les 30 jours suivant la date de votre commande, en cas de gêne avec vos verres corrigés, nous vous proposons un remplacement de vos verres à notre charge. 

Retourner une paire qui ne vous convient pas 

Pour les commandes passées sur notre site et livrées en France : 

Les retours sont gratuits pendant 30 jours après la réception de votre commande. Les commandes passées sur notre site doivent être retournées dans leur état d'origine.

Pour les commandes passées sur notre site et livrées à l’étranger : 

Les retours sont gratuits pendant 30 jours après la réception de votre commande, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. États-Unis (US) / Canada (CA) : les retours sont au tarif de 10€. Les commandes passées sur notre site doivent être retournées dans leur état d'origine.

Les retours ne sont pas possibles pour les autres pays. 

Pour les commandes passées en boutique : 

Vous avez 30 jours pour échanger vos lunettes non portées et non personnalisées, dans n’importe laquelle de nos boutiques. Nous proposons des échanges ou des avoirs, pas de remboursement. Les produits portés et / ou personnalisés ne peuvent être retournés.

Faire fonctionner la garantie

En cas de gêne avec vos verres corrigés, le premier mois

Garantie adaptation 1 mois pour nos verres corrigés

Lors d’un achat de verres corrigés, si vous ne vous sentez pas à l’aise avec votre équipement au bout d’un mois, nous pourrons vous proposer de changer vos verres. 

Venez nous voir en boutique ou contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com.

En cas de casse, peu importe la raison, la première année

Tous nos optiques corrigés intègrent une garantie d’un an, appelée JF Care permettant de remplacer votre équipement cassé, quelle que soit la raison, avec une franchise de 50€, renouvelable une fois. Cette garantie ne couvre pas le vol ni la perte.

Venez nous voir en boutique ou contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com.

En cas de défaut de fabrication

Nous remplacerons gratuitement votre paire de lunettes par un modèle identique, ou par un avoir de la même valeur si la monture n’est plus en stock.

Il n'est nécessaire de venir nous voir en boutique afin que nos opticiens puissent confirmer le défaut. 

Pour les commandes passées sur notre site et livrées en France et UE : 

Les retours sont gratuits pendant 30 jours après la réception de votre commande. Les commandes passées sur notre site doivent être retournées dans leur état d'origine. 

Pour retourner votre commande, il vous suffit de nous envoyer votre demande depuis notre portail de retour ici. 

Si vous avez la moindre question, contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, ou whatsapp. Nous vous répondrons sous quelques heures.

Pour les commandes passées sur notre site et livrées à l’étranger hors UE : 

Pour retourner votre commande, écrivez-nous à wecare@jimmyfairly.com.

Les retours sont gratuits pendant 30 jours après la réception de votre commande, dans l'Union Européenne et au Royaume-Uni. Etats-Unis (US) / Canada (CA) : les retours sont au tarif de 10€. Les retours ne sont pas possibles pour les autres pays.

Pour les commandes passées en boutique : 

Vous avez 30 jours pour échanger vos lunettes non portées et non personnalisées, dans n’importe laquelle de nos boutiques. Nous proposons des échanges ou des avoirs, pas de remboursement.

Attention
Les produits portés et / ou personnalisés ne peuvent être retournés.

Contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com ou par WhatsApp pour toute question. Nous vous répondons sous quelques heures.

Si vous avez la moindre question, contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, ou whatsapp. Nous vous répondrons sous quelques heures, et vous trouverons une solution.

1 - Vérifiez que la date inscrite sur la feuille de soin correspond à la date de votre commande.

2 - Dans la section “PERSONNE RECEVANT LES SOINS ET ASSURÉ”, renseignez les informations relatives à l'assuré : nom, prénom, date de naissance et numéro d'immatriculation (numéro Sécurité sociale).

3 - Dans la section “PRESCRIPTEUR”, remplissez les informations concernant votre ophtalmologiste : son numéro d'identification (identifiant à 9 chiffres dont les 2 premiers correspondent au département où il exerce), son nom et la date de l'ordonnance.

4 - N'oubliez pas de signer la feuille de soin.

Le montant remboursé par la Sécurité sociale est le même pour tous, quelle que soit la valeur de vos lunettes de vues.
Ce montant symbolique permet de déclencher le remboursement effectué par votre Mutuelle.

Bon à savoir 🤓

Le taux de remboursement de la Sécurité sociale a été réformé au 1er janvier 2020. La Base de remboursement de la Sécurité sociale est de 0,05 cts pour la monture et pour chaque verre, soit un total de 0,15 cts.

Les lunettes de soleil ne peuvent être remboursées par votre Mutuelle.

La Sécurité sociale ne rembourse pas les équipements solaires, sauf dans de très rares cas.
Seules les personnes souffrant d’affections oculaires nécessitant une protection – kératite, achromatopsie, iritis, cataracte centrale, rétinopathie ou encore conjonctivite intense – pourront bénéficier d’un remboursement.

Ces cas particuliers doivent être mentionnés sur l'ordonnance.

Le moyen le plus fiable et rapide de connaître le montant de votre remboursement est de transmettre à votre Mutuelle votre devis. 

Les devis peuvent être réalisés gratuitement par nos équipes en boutique. Vous pouvez prendre rendez-vous ici. 

Nous ne pratiquons pas le tiers payant chez Jimmy Fairly. Vous devez avancer les frais puis vous faire rembourser par votre mutuelle.

Bon à savoir 🤓
Nous proposons des paiements différés par chèque pour les achats en boutiques, jusqu'à 3 mois après l'achat de vos lunettes.

Si vous passez commande en boutique : 

1/ Vous réglez votre commande le jour de l'achat. 

2/ Votre opticien Jimmy Fairly envoie toutes les informations nécessaires à votre Sécurité sociale via la télétransmission. 

→ Votre dossier sera pris en charge par votre Sécurité Sociale sous quelques jours, et vous devez alors recevoir un premier remboursement de 0,09€ de la part de la Sécurité sociale, qui permet d’activer le remboursement mutuelle.

3/ C’est à vous d’envoyer les documents nécessaires à votre mutuelle pour qu’elle prenne en charge sa part : facture, devis, copie de l’ordonnance (et décompte Sécurité sociale pour certaines mutuelles). 

→ Votre facture, devis et ordonnance vous sont fournis par Jimmy Fairly au moment de votre achat : vous les trouvez également sur votre espace client ou sur vos mails de confirmation.  

→ Si vous avez besoin d’aide, demandez de l'aide à votre opticien Jimmy Fairly dans vos démarches. 

Contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, ou par whatsapp pour toute question. Nous vous répondons sous quelques heures.

 Si vous passez commande en ligne : 

1/ Vous réglez votre commande sur le site

2/ Vous recevez un dossier papier dans votre colis. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, ou par whatsapp.

3/ Vous devez demander la prise en charge auprès de la Sécurité sociale en remplissant la feuille de soins et en l’envoyant avec la facture et votre ordonnance, directement à votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie.

→ Votre dossier sera pris en charge par votre Sécurité Sociale sous quelques semaines. Vous devez alors recevoir un premier remboursement de 0,09€ de la part de la Sécurité sociale, qui permet d’activer le remboursement mutuelle. 

4/ Ensuite, le reste du remboursement est assuré par votre mutuelle. 

→ C’est à vous d’envoyer les documents nécessaires à votre mutuelle pour qu’elle prenne en charge sa part : facture, devis, copie de l’ordonnance (et décompte Sécurité sociale pour certaines mutuelles). 

→ Si la mutuelle vous demande votre décompte, il est téléchargeable depuis votre espace Améli. 

→ Votre facture, devis et ordonnance sont disponibles sur votre espace client ou sur vos mails de confirmation. 

Si vous avez la moindre question, contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, ou whatsapp. Nous vous trouverons une solution et vous répondrons sous quelques heures.

Plus d’information ici https://www.jimmyfairly.com/pages/ordonnance-remboursement

Vos Jimmy Fairly sont éligibles à la prise en charge par la Sécurité sociale et votre mutuelle, dans les conditions habituelles.

Pour rappel, en France, un équipement optique est éligible à la prise en charge si vous répondez à toutes les conditions suivantes :

1. Votre ordonnance est encore valable.

→ Note : votre ordonnance est valable, même déjà utilisée, pendant :

1 an si vous avez moins de 16 ans.

5 ans si vous avez entre 16 ans et 42 ans.

3 ans si vous avez plus de 42 ans.

Elle peut être également être adaptée par un opticien suite à un examen de votre vue. 

2. Votre dernier remboursement optique date de deux ans révolus si votre vue n’a pas changé, d’un an révolu si votre vue a changé depuis (de +/- 0,5)

3. Votre équipement est une paire de lunettes de vue non teintées (sauf indication particulière de votre ordonnance).

Nous ne pratiquons pas le tiers payant : vous devrez avancer les frais, puis suivre les étapes ci-dessous pour le remboursement de la mutuelle. 

Vous pouvez télécharger vos documents (facture, devis et ordonnance)  en 1 clic :

- Directement dans votre mail de confirmation de commande ayant pour objet “Merci pour votre commande !”

- Sur votre espace client. Vous pouvez l’activer ici avec le mail utilisé lors de votre commande. Une fois connecté, les documents sont téléchargeables au niveau de la commande concernée, puis "détails" et "plus d'informations".

Vous pouvez télécharger vos documents (facture, devis et ordonnance)  en 1 clic :

- Directement dans votre mail de confirmation de commande ayant pour objet “Merci pour votre commande !”

- Sur votre espace client. Vous pouvez l’activer ici avec le mail utilisé lors de votre commande. Une fois connecté, les documents sont téléchargeables au niveau de la commande concernée, puis "détails" et "plus d'informations".

Vous pouvez télécharger vos documents (facture, devis et ordonnance) en 1 clic :

- Directement dans votre mail de confirmation de commande ayant pour objet “Merci pour votre commande !”

- Sur votre espace client. vous pouvez l’activer ici avec le mail utilisé lors de votre commande. Une fois connecté, les documents sont téléchargeables au niveau de la commande concernée, puis "détails" et "plus d'informations".

Le statut de votre commande peut être consulté sur votre compte client, créé automatiquement sur notre site, avec l’adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous avez passé votre commande. 

Connectez-vous en cliquant ici : https://www.jimmyfairly.com/a/cportal

Une fois connecté à votre compte, le statut de votre commande est accessible dans l’onglet "vos commandes".

Plusieurs statuts sont possibles pour votre commande : 

• En attente de documents : Nous réunissons tous les éléments pour commencer la fabrication
• En revue par notre opticien : Nous réunissons tous les éléments pour commencer la fabrication
• En fabrication : La commande est en cours de fabrication dans l’atelier. 
• En attente d’expédition : La commande est prête à l’envoi et sera expédiée dans les prochaines 48 heures. 
• Expédiée : La commande a quitté l’entrepôt et a été confiée au transporteur. 
• Livrée : La commande a bien été livrée en boutique ou au domicile du client.
• Récupérée : La commande a bien été récupérée en boutique
• Retournée : La paire a été retournée

Avec livraison en boutique :
Nous vous envoyons un mail puis un SMS pour vous avertir dès que votre commande est disponible. 

Avec livraison à domicile :
Vous serez régulièrement informé par mail du statut de livraison de votre commande par notre transporteur. 

Toutes les informations de suivi de commande sont disponibles sur votre compte client, accessible depuis notre site internet.

Livraison en boutique

Contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com ou par WhatsApp, nous trouverons une solution.

Livraison à domicile

Contactez directement Colissimo ou Fedex lorsque vous recevez le mail de suivi de leur part.

Contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com ou par WhatsApp, nous trouverons une solution rapidement. 

S’il s’agit d’un colis Colissimo : Le facteur a laissé le colis dans votre boîte aux lettres si possible, sinon il doit avoir laissé un avis de passage pour que vous puissiez le récupérer dès le lendemain de la date de passage dans votre bureau de poste (disponible pendant 15 jours).

S’il s’agit d’un colis Fedex : Le livreur a dû laisser un avis de passage (papier ou par SMS/email), qui vous permet de planifier une nouvelle livraison à la date de votre choix, d’organiser une livraison en point relais, ou de préciser vos coordonnées ou l’adresse pour assurer la livraison.

Si votre commande a été retournée à l’expéditeur et que vous n’avez pas encore reçu notre email pour vous en avertir, écrivez-nous au plus vite en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande) à l'adresse wecare@jimmyfairly.com. 

Nous reviendrons vers vous avec tous les éléments nécessaires.

Si votre colis semble perdu ou bloqué, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, ou par WhatsApp. 

Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Ce statut signifie que la commande a quitté notre atelier et a été confiée à notre transporteur : Fedex ou Colissimo. 

À ce stade, le transporteur a pris la main. 

Vous devriez recevoir un mail ou un SMS de la part du transporteur, avec le numéro de suivi à l'intérieur pour vérifier où se trouve votre commande.

Voici les deux options :

• Fedex : SMS, avec la date estimée d’arrivée, et un lieu pour suivre votre colis en temps réel
• Colissim : Un mail de la part de Colissimo, avec la date estimée d’arrivée, et un lieu pour suivre votre colis en temps réel

Contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com ou par WhatsApp. 

Nous répondons en quelques heures afin de trouver une solution ensemble.